Algemene Voorwaarden Buurtplatform B.V.

Versie 1.0 — 21 mei 2026

Deze tekst is voorlopig en wordt in Q3 2026 herzien na juridische toetsing.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Buurtplatform: Buurtplatform B.V., gevestigd te Aarle-Rixtel, KvK 42045383, kantoorhoudend Kerkstraat 2a, 5735 BZ Aarle-Rixtel.
• Platform: de online participatieomgeving aangeboden door Buurtplatform, primair bereikbaar via buurtplatform.nl en eventuele subdomeinen.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Buurtplatform een Overeenkomst aangaat voor het gebruik van het Platform.
• Gebruiker: iedere persoon die namens Klant toegang heeft tot het Platform, waaronder beheerders, projectleiders en communicatiemedewerkers.
• Project: een participatieproject aangemaakt binnen het Platform door Klant.
• Deelnemer: een bewoner of andere belanghebbende die via een Project gegevens invoert of reageert.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Buurtplatform en Klant, inclusief deze algemene voorwaarden en eventuele aanvullende afspraken.
• Verwerkersovereenkomst (DPA): de gestandaardiseerde verwerkersovereenkomst zoals beschikbaar via /juridisch/verwerkersovereenkomst, conform AVG art. 28.
• Sub-verwerker: een derde partij waarvan Buurtplatform gebruikmaakt bij de uitvoering van de Overeenkomst, zoals vermeld in §5 van de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Buurtplatform en Klant met betrekking tot het Platform.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen door beide partijen.
3. Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Buurtplatform schriftelijk anders bevestigt.
4. Voor overeenkomsten gesloten vóór de publicatiedatum van deze voorwaarden gelden de specifieke afspraken zoals overeengekomen in de bestaande klantovereenkomst. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten op of na 21 mei 2026.
5. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke schriftelijke afspraken in de klantovereenkomst, prevaleren de specifieke afspraken.

Artikel 3 — Dienstverlening

1. Buurtplatform biedt een online platform waarmee Klant participatieprojecten kan publiceren en deelnemers kan betrekken. Het Platform omvat onder andere:
   • publieke projectpagina's
   • vragenlijsten en keuze-onderzoeken (waaronder A/B-tests)
   • nieuws- en updatefunctionaliteit
   • door AI ondersteunde samenvattingen en analyses
   • administratie van deelnemers en reacties
   • integraties met derde-partij-diensten zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst
2. Buurtplatform streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Geplande onderhoudsmomenten worden vooraf gecommuniceerd.
3. Buurtplatform behoudt zich het recht voor om functionaliteit van het Platform te wijzigen, uit te breiden of in te trekken, mits dit geen wezenlijke aantasting van de kernfunctionaliteit voor Klant betekent.
4. Wijzigingen die de kernfunctionaliteit wezenlijk beïnvloeden worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd aan Klant.

Artikel 4 — Aangaan van de Overeenkomst

1. Een Overeenkomst komt tot stand door:
   • schriftelijke ondertekening van een offerte of klantcontract, of
   • schriftelijke aanvaarding (waaronder per e-mail) van een aanbod van Buurtplatform, of
   • aanvang van betaalde dienstverlening op basis van wederzijds afgestemde voorwaarden.
2. Bij het aangaan van de Overeenkomst aanvaardt Klant deze algemene voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.
3. Buurtplatform behoudt zich het recht voor een Overeenkomst te weigeren zonder opgave van reden.

Artikel 5 — Account en gebruik

1. Klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van registratiegegevens.
2. Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van het Platform door haar Gebruikers en draagt zorg voor passende interne toegangscontrole.
3. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. Klant is gehouden tot het direct intrekken van toegang voor Gebruikers die niet meer namens haar werkzaam zijn.
4. Klant is verplicht passende technische maatregelen te nemen ter beveiliging van haar account, waaronder het gebruik van sterke wachtwoorden en tweefactor-authenticatie waar beschikbaar.
5. Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik dient Klant Buurtplatform direct te informeren via info@buurtplatform.nl.

Artikel 6 — Bedrijfsmodellen en prijzen

1. Buurtplatform hanteert twee primaire afnamevormen:
   • Projectgebonden: Klant betaalt per gepubliceerd project, tegen een vooraf overeengekomen vergoeding.
   • Abonnement: Klant betaalt een periodieke vergoeding voor doorlopend gebruik van het Platform, inclusief een afgesproken aantal projecten en functionaliteit.
2. De specifieke prijzen, looptijd, betalingsvoorwaarden en facturatie-frequentie worden vastgelegd in de individuele klantovereenkomst.
3. Tenzij anders overeengekomen worden facturen binnen 30 dagen na factuurdatum voldaan.
4. Bij niet-tijdige betaling kan Buurtplatform na een herinneringstermijn de toegang tot Platform-functionaliteit beperken of opschorten. Volledige beëindiging vindt plaats na voorafgaande schriftelijke aanmaning met een redelijke hersteltermijn.
5. Prijswijzigingen voor abonnementen worden ten minste 60 dagen vooraf aangekondigd. Klant heeft bij prijswijziging het recht de Overeenkomst te beëindigen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
6. Betaling vindt plaats via Stripe of via factuur, naar keuze van partijen.

Artikel 7 — AI-functionaliteit en geautomatiseerde verwerking

1. Het Platform biedt door AI ondersteunde functies, waaronder het genereren van samenvattingen, het analyseren van reacties en het opstellen van conceptplanningen. Deze functies worden uitgevoerd door zorgvuldig geselecteerde sub-verwerkers, zoals vermeld in §5 van de Verwerkersovereenkomst.
2. AI-uitkomsten zijn automatisch gegenereerd en dienen uitsluitend als hulpmiddel ter ondersteuning van besluitvorming door Klant.
3. Buurtplatform garandeert niet dat AI-uitkomsten volledig, juist of foutloos zijn. Klant blijft eindverantwoordelijk voor interpretatie en besluitvorming op basis van AI-uitkomsten.
4. Voor uitgaande payloads naar AI-sub-verwerkers worden persoonsgegevens (waaronder e-mailadressen en telefoonnummers) waar technisch mogelijk geredacteerd voordat deze worden verzonden, zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst.
5. AI-sub-verwerkers gebruiken de aangeleverde data niet voor het trainen van hun eigen modellen, conform overeenkomsten tussen Buurtplatform en deze sub-verwerkers.
6. Geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen voor Deelnemers (AVG art. 22) vindt door Buurtplatform niet plaats.

Artikel 8 — Verantwoordelijkheid voor inhoud

1. Klant is verantwoordelijk voor alle inhoud die zij of haar Gebruikers binnen Projecten publiceert, waaronder projectomschrijvingen, vragenlijsten, updates en gepubliceerde reacties.
2. Klant garandeert dat geen onrechtmatige, misleidende, discriminerende, inbreukmakende of strafbare inhoud wordt gepubliceerd via het Platform.
3. Klant is zelfstandig verantwoordelijk voor het verkrijgen van rechten op gebruikt beeldmateriaal, citaten en andere inhoud van derden.
4. Buurtplatform is niet aansprakelijk voor door Klant of Gebruikers geplaatste inhoud.
5. Buurtplatform behoudt zich het recht voor inhoud te verwijderen of een Project op te schorten bij gerede twijfel over rechtmatigheid, na voorafgaande melding aan Klant indien redelijkerwijs mogelijk.

Artikel 9 — Gegevensbescherming en sub-verwerkers

1. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform de Privacyverklaring en de Verwerkersovereenkomst.
2. Buurtplatform treedt bij verwerking van persoonsgegevens van Deelnemers op als verwerker, en Klant als verwerkingsverantwoordelijke conform AVG art. 28.
3. Buurtplatform maakt gebruik van sub-verwerkers zoals vermeld in §5 van de Verwerkersovereenkomst. Klant verleent algemene schriftelijke toestemming voor deze sub-verwerkers en wordt vooraf geïnformeerd over voorgenomen wijzigingen, met een bezwaarmogelijkheid binnen 14 dagen.
4. Bij incidenten met betrekking tot persoonsgegevens informeert Buurtplatform Klant binnen 48 uur na kennisneming, conform de procedure beschreven in §7 van de Verwerkersovereenkomst.
5. Klant blijft verantwoordelijk voor de meldplicht aan de Autoriteit Persoonsgegevens (binnen 72 uur na kennisneming) en, waar nodig, aan betrokken Deelnemers. Buurtplatform ondersteunt deze meldplicht met technische informatie.

Artikel 10 — Beschikbaarheid en onderhoud

1. Buurtplatform streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform, in praktijk doorgaans boven 99% per maand, berekend over een rollende periode van 30 dagen.
2. Geplande onderhoudsmomenten worden ten minste 24 uur vooraf aangekondigd via e-mail aan beheerders van Klant, tenzij dringend onderhoud directe actie vereist.
3. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen ten gevolge van onderhoud, technische storingen, of factoren buiten de controle van Buurtplatform (zoals storingen bij hosting-providers).
4. Buurtplatform is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform.
5. Klant kan via info@buurtplatform.nl storingen melden. Buurtplatform reageert tijdens kantooruren typisch binnen één werkdag.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

1. Buurtplatform is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, grove nalatigheid of opzet aan haar zijde.
2. De aansprakelijkheid van Buurtplatform is per geval en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Buurtplatform heeft betaald onder de Overeenkomst.
3. Buurtplatform is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot:
   • gevolgschade
   • gederfde inkomsten of winst
   • reputatieschade
   • schade door dataverlies, anders dan in geval van toerekenbare tekortkoming in beveiligingsmaatregelen
   • schade door beslissingen genomen op basis van AI-uitkomsten
4. Klant vrijwaart Buurtplatform tegen aanspraken van derden, waaronder Deelnemers, voor zover deze aanspraken voortvloeien uit de inhoud die Klant of haar Gebruikers via het Platform hebben gepubliceerd.
5. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Buurtplatform, of voor zover dwingendrechtelijke bepalingen anders bepalen.

Artikel 12 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, waaronder de softwarecode, vormgeving, documentatie en bijbehorende functionaliteit, berusten uitsluitend bij Buurtplatform of haar licentiegevers.
2. Klant verkrijgt door de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform voor de duur van de Overeenkomst, uitsluitend ten behoeve van haar eigen participatieprojecten.
3. Het is Klant niet toegestaan om het Platform te kopiëren, decompileren, reverse-engineeren of commercieel aan derden ter beschikking te stellen anders dan via de reguliere dienstverlening.
4. Inhoud die Klant via het Platform publiceert blijft eigendom van Klant. Klant verleent Buurtplatform een beperkt gebruiksrecht op deze inhoud, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
5. Buurtplatform mag de naam en het algemene karakter van Klant-projecten gebruiken als referentie in marketinguitingen, tenzij Klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 13 — Duur, beëindiging en data-export

1. Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur en onder de voorwaarden zoals vastgelegd in de specifieke klantovereenkomst.
2. Bij afwezigheid van specifieke afspraken geldt voor abonnementen een opzegtermijn van 30 dagen tegen het einde van een lopende factureringsperiode.
3. Projectgebonden overeenkomsten eindigen van rechtswege na afronding van het Project en betaling van alle openstaande facturen.
4. Beëindiging van de Overeenkomst ontslaat partijen niet van openstaande verplichtingen tot op dat moment.
5. Buurtplatform kan de Overeenkomst per direct beëindigen bij:
   • structurele wanbetaling na voorafgaande aanmaning
   • aanhoudende publicatie van onrechtmatige inhoud na waarschuwing
   • faillissement of surseance van betaling van Klant
6. Bij beëindiging van de Overeenkomst:
   • blijft Klant-data tot 30 dagen na beëindiging toegankelijk voor data-export door Klant
   • na 30 dagen wordt Klant-data verwijderd of geretourneerd conform §8 van de Verwerkersovereenkomst
   • tenzij Klant uitdrukkelijk schriftelijk om eerdere verwijdering verzoekt

Artikel 14 — Overmacht

1. Geen van partijen is aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij hosting-providers of andere sub-verwerkers, cyberaanvallen waarvoor redelijke beveiligingsmaatregelen niet voldoende waren, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van partijen.
3. Bij voortduring van een overmachtsituatie langer dan 30 dagen kunnen beide partijen de Overeenkomst ontbinden zonder schadevergoedingsplicht.

Artikel 15 — Wijzigingen

1. Buurtplatform mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via /juridisch/voorwaarden.
2. Materiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd aan Klant via e-mail naar het primaire contactadres.
3. Klant heeft bij materiële wijzigingen het recht de Overeenkomst kosteloos te beëindigen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits dit recht binnen 14 dagen na aankondiging schriftelijk wordt uitgeoefend.
4. Voortzetting van het gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Partijen spannen zich in tot een goede communicatie en redelijke oplossing.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Buurtplatform is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders bepalen.

Artikel 17 — Contact

Voor vragen, klachten of communicatie over deze algemene voorwaarden:

Buurtplatform B.V. Kerkstraat 2a, 5735 BZ Aarle-Rixtel KvK: 42045383 E-mail: info@buurtplatform.nl Telefoon: +31 6 1302 2191

Versie 1.0 — 21 mei 2026. Deze tekst is voorlopig en wordt in Q3 2026 herzien na juridische toetsing.